Ni kan inte ha undgått dem, de sitter i butiker, på seven-eleven,
pressbyrån och supermarkets. Nästan varenda en av dem har en eller
flera handskrivna lappar: remsan till höger, remsan till vänster, dra
snabbt, dra långsamt, sätt i chippet, ta inte ur kortet, etc. Aldrig
har jag sett en produkt så fullklottrad, där varje lapp är ett bevis på
att produkten är feldesignad.
Låt oss leka med tanken att Ica skulle ha antropologiska studier som en
del av sin affärsutveckling och upptäcka att dessa lappar finns runt om
i landet i deras butiker. Ica har knappt 1400 butiker i
Sverige med säg 3 öppna kassor i snitt för att räkna lågt. Det är 4200
öppna kassor totalt. Säg att varje kund tar 5 sekunder extra på sig
bara för att det är struligt med betalkortet. Om det är en kund per
minut som passerar en kassa innebär det 5 minuter fördröjt kassaflöde
per timme och kassa. Skulle butiken ha öppet 8 timmar per dag
resulterar det i 40 minuter för en kassa. För Ica i Sverige innebär
detta exempel 4200 * 40 min = 168 000 minuter = 2 800 timmar = 117
dagar i bara feldragningar av kort varje dag! Hur mycket skulle det
vara värt för Ica att ha en kortapparat där man inte kan dra kortet
fel? (En re-design av apparaten skulle uppskattningsvis kosta ca. 2
milj, i utveckling, exklusive produktionskostnader, bra ROI på den!)
Jag tror att ett bra komplement till verksamhetsutveckling är att
utgå från verkligheten, vad som händer på riktigt och utveckla sina
affärer utifrån människors beteenden istället för enbart med hjälp av
sifferrapporten som värste konkurrenten också har liggande på bordet.
Det här var ett exempel, men gå ut och titta så hittar ni så många ni
tillåter er att se!