Mycket tjat om syftet när man lyssnar på mig, här är ett kort bildspel utan ljud

Vi hälsar Ylva Gnosse välkommen till Xpdition! Ylva kommer närmast från Bird & Bird där hon har arbetat som marknadschef. Ylva har ett långt förflutet inom kommunikation och affärsutveckling - både som konsult och i ett antal roller på köparsidan. Ylva har också djupgående kompetens när det gäller undersökningar och nöjd kund index.

Miljarder plöjs ner årligen i extern marknadskommunikation - allt för att nå den tänkta målgruppen och öka attraktionskraften för sitt varumärke. Men vad är det egentligen som skapar upplevelsen av ett varumärke? och handen på hjärtat, har du koll på hur dina kunder upplever ditt varumärke?

Som marknadschef på en advokatbyrå med 85 anställda, fick jag en gång frågan av affärsvärlden om hur jag såg på utvecklingen av marknadsföring inom advokatbranschen och hur många medarbetare jag hade på vår marknadsavdelning. Mitt svar till journalisten den gången var att traditionell reklam varken har eller kommer att ha någon direkt avgörande betydelse för advokatbyråerna i framtiden. Vad som dock är direkt avgörande är de 85 medarbetarna på marknadsavdelningen och de avtryck som de dagligen lämnar ute hos våra klienter...

Min poäng var just att samtliga medarbetare i ett företag borde ses som potentiella ambassadörer och levande reklampelare och att det är så förvånansvärt många företag som missar den möjligheten. Dina medarbetare är de som skall bära fram och vara ditt företags varumärke och hur viktigt är det inte då att säkerställa att medarbetarna faktiskt har rätt uppfattning om och inställning till vad det varumärket skall stå för och vilken upplevelse det är tänkt att ge kunden?